Tarinallinen palvelumuotoilu: työtapojen ja -tilojen muutos

Palvelumuotoiluprojekti Kajaanin kaupungille

Työntekijän talo proto “McMe”

TARINA

Palvelumuotoiluprojekti Kajaanin kaupungin tulevaisuuden työlle ja työn tekemisen sekä työtilojen muutokseen. Muut tiimin jäsenet Kati Mäkikyrö ja Merja Haverinen.

TAUSTA

Kuten monessa muussakin organisaatiossa, korona muutti pysyvästi työn tekemisen tapoja Kajaanin kaupungilla. Organisaatiossa oltiin valmistelemassa uusia työtiloja, jotka soveltuvat lisääntyneeseen monipaikkatyöskentelyyn joustavasti ja tilojen yhteiskäyttöä lisäten. Tähän muutokseen tarvittiin tutkimusta työntekijöiden ja esihenkilöiden tarpeista sekä konkretiaa muutoksesta kertomiseen tarinallisen palvelumuotoilun avulla.

Palvelumuotoiluprojektissa kiteytettiin muotoiluhaaste ja luotiin prototyyppi ratkaisusta, joka yhdistää tulevaisuuden työn, henkilöstö- ja muutosviestinnän sekä työntekijöiden ja lähijohtajien tarpeet.

TOTEUTUS

Lähestyimme tehtävää lähijohtamisen näkökulmasta. Käytimme skenaariotyöskentelyn työkaluja ja tuotimme skenaariot kolmelle työntekijäprofiilille. Lopputuotoksena toteutimme Työntekijän talo-työkalun. Työkalusta laadittiin prototyyppi pahvista.

• Työntekijän talo kuvataan mukaan otettavana ”Happy Meal” -boksina , työnimi ”McMe”.

• Työntekijä on tarinan päähenkilö ja talon asukas.

• Seinät konkretisoivat kokonaisuutta työntekijän ympärillä: tärkeää informaatiota organisaatiosta, perehdytysmateriaalia, yhteystietoja jne.

• Seiniä ei todellisuudessa ole, vaan talo on kuin avattava laatikko: Kuvaa toimintaa yli toimialuerajojen ja mukana kulkevaa etätyötä.

• Talon sisälle on mahdollista lisätä esimerkiksi tervetulopaketti uudelle työntekijälle.

työkalut ja menetelmät

• Tuplatimantti

• Miro

• Brainstorming

• Työpöytätutkimus

• Haastattelut

• Empatiakartta

• Whiteboard-luotain

• Backcasting

• Skenaariokanvaasit

• Työntekijäprofiilit

• Konseptointi

• Prototypointi